オンライン面接に入れない・途中で切れたとき｜連絡と再接続の進め方

どの状態で止まっているかを分ける

「全部つながらない」とまとめるより、画面は見えるが声だけ聞こえない、接続画面から進めないなど、分かる状態を伝えます。自分と相手のどちらの回線が原因か分からないときは、無理に原因を決める必要はありません。‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

harutakaのライブ案内は、音声の途切れや切断をチャットで伝える方法を紹介しています。接続前にもチャットを使える案内ですが、他のサービスでは仕様を別途確認します。[1]

チャットにも入れない場合は、面接案内にある電話や緊急連絡先を使います。面接URLを第三者の掲示板へ貼って相談するのではなく、企業や利用サービスの正式な窓口へ必要な情報を伝えます。

利用中のサービス名と端末を確認し、そのサービスの公式ヘルプで該当する症状を探します。音声なら使っているスピーカー・イヤホンや出力先、映像なら使用するカメラなど、問題のある部分を絞ります。企業から復旧の指示があればそれも確認します。

harutakaの音声不良の案内には、スピーカーの確認、再接続、退出して再入室する方法があります。別サービスで同じ操作ができるとは限りません。[1]

一度に多くの設定を変えると、何で状態が変わったか分からなくなります。行ったことと結果を短くメモして、企業やサポートへ説明できるようにします。

面接の日時が近いのにURLが見つからない場合は、採用マイページ、受信メール、迷惑メールを確認します。過去の説明会URLや別企業のURLを開いていないかも見てください。指定日時と自分の予定表が一致しているかを確認してから連絡します。

harutakaは選考日程を管理しておらず、担当者が入室しない場合は応募先への確認を案内しています。日程と接続障害では確認先が異なります。[1]

別の端末を使える場合も、面接案内の対応環境に合うか確認します。端末を替えるために一度退出するなら、可能な連絡手段で相手へ伝えてください。二つの端末から同時に音を出すと会話しにくくなるので、使う端末を整理します。

harutakaは端末変更・ブラウザ更新時に再び接続確認が必要な案内です。切り替えの時間も考え、安全に話せる場所で再開します。[1]

戻れたら「こちらの声は聞こえますでしょうか」と確認します。相手の声も聞こえるか、映像が必要な場合は映っているかを確かめ、面接官の案内で再開します。

回答の途中で切れた場合は、どこまで届いていたか確認して続きを話します。最初から長く説明し直すかどうかは、面接官とのやり取りで合わせます。

公式の確認を試しても戻れない場合は、使える連絡先で状況と試した対応を伝え、今後の実施方法を相談します。別日程・別方式で受けられるかは企業の判断なので、自分で面接終了や再実施を決定しないようにします。

連絡した時刻、使用端末、エラー、試した手順を記録します。返答待ちなら、次の連絡方法と確認する時期を残してください。接続トラブルだけで合否を推測せず、企業からの案内に沿って対応します。

harutakaは本番と同じ端末・回線・ブラウザでの事前確認を案内しています。別の環境でテストしただけで準備完了としないようにします。[1]

場所そのものが確保できない場合は、オンライン面接の場所選びの記事で、声・通信・利用時間を整理してください。録画を提出する選考のトラブルは別の手順となるため、ライブ面接の再接続と混同しないようにします。

大学・機関が公開する情報と、編集部による進め方の提案を分けて掲載しています。採用条件や支援の受付状況は変更されるため、利用時に公式情報をご確認ください。

harutaka ライブ機能の使い方徹底解説確認日：2026-09-10 ／同じ環境での事前接続チェック、チャットでのトラブル連絡、音声不良時の再接続・再入室、担当者不在時の企業連絡。ライブ用の説明のみ。セミナーや録画への混用なし